Jakarta, 9 Mei 2026. FDC Dental Clinic (FDC) terus memperkuat transformasi layanan kesehatan gigi berbasis teknologi digital melalui peluncuran dan pengembangan aplikasi FDC yang kini telah digunakan lebih dari 1,5 juta pengguna di Indonesia. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen FDC dalam menghadirkan pengalaman perawatan gigi yang lebih mudah, cepat, nyaman, dan transparan bagi masyarakat. 

Founder FDC, Drg. Ita Lestari,MARS, menyampaikan bahwa pengembangan teknologi ini lahir dari tantangan utama yang selama ini membuat masyarakat enggan datang ke dokter gigi, yakni rasa takut, persepsi biaya mahal, dan proses layanan yang dianggap memakan waktu lama. Menurutnya, FDC ingin mengubah pengalaman tersebut menjadi lebih nyaman dan menyenangkan. 

“FDC lahir bukan hanya untuk memberikan layanan kesehatan gigi, tetapi juga mengubah pengalaman masyarakat ketika datang ke dokter gigi. Banyak orang merasa takut, menganggap mahal, dan prosesnya lama. Karena itu kami membangun konsep klinik yang nyaman seperti café, tim yang dilatih dengan pendekatan hospitality dan layanan prima, serta sistem digital yang membuat reservasi dan pelayanan menjadi jauh lebih praktis dan transparan,” ujar Drg. Ita Lestari. 

Drg. Ita menambahkan, transformasi digital yang dilakukan FDC menjadikan perusahaan tidak lagi sekadar klinik gigi konvensional, tetapi berkembang sebagai perusahaan teknologi yang fokus pada layanan dental clinic dan customer experience.  

“Dulu kami adalah klinik gigi yang memiliki tim IT. Hari ini kami bertransformasi menjadi perusahaan teknologi yang fokus pada layanan kesehatan gigi. Kami banyak belajar dan melakukan benchmark dari perusahaan teknologi lain yang menempatkan customer experience sebagai prioritas utama,” tambahnya. 

Sementara itu, Chief Technology Officer (CTO) FDC, M. Reza Avesena, menjelaskan bahwa pengembangan aplikasi FDC dilakukan untuk menjawab tingginya kebutuhan layanan pelanggan yang terus meningkat setiap harinya. FDC saat ini melayani lebih dari 60 ribu reservasi setiap bulan atau rata-rata lebih dari 2.000 pasien per hari. Sebelum sistem digital diterapkan, proses reservasi manual melalui layanan pesan atau chat sering kali menyebabkan antrean panjang meskipun telah ditangani dalam beberapa shift layanan pelanggan. 

M. Reza Avesena menambahkan, pengembangan teknologi FDC juga terinspirasi dari keberhasilan berbagai perusahaan teknologi digital dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang cepat, praktis, dan mudah diakses masyarakat. 

Salah seorang dentist terbaik FDC yang juga menerima penghargaan pada malam tersebut adalah drg. Irvanda Mulyaningsih, Sp.Ort., dari FDC cabang Jawa Timur. Kehadirannya sekaligus memperlihatkan bagaimana transformasi digital FDC didukung langsung oleh para praktisi terbaik di lapangan, sejalan dengan visi perusahaan dalam menghadirkan layanan kesehatan gigi berbasis teknologi dan customer experience. 

“Melalui aplikasi FDC, proses reservasi yang sebelumnya membutuhkan waktu rata-rata sekitar 30 menit melalui layanan human agent via WhatsApp atau call center, kini dapat dilakukan hanya dalam sekitar 15–20 detik. Pelanggan dapat memilih cabang klinik terdekat, menentukan jadwal dan dokter gigi, hingga memperoleh informasi layanan dan estimasi biaya langsung melalui smartphone. Inovasi ini menjadi bagian dari transformasi FDC sebagai salah satu pelopor klinik gigi di Indonesia yang menghadirkan aplikasi digital terintegrasi untuk meningkatkan kemudahan layanan dan customer experience,” ungkap drg. Irvanda Mulyaningsih, Sp.Ort.  

drg. Irvanda menambahkan, “inovasi teknologi yang dikembangkan FDC turut membantu kami, memberikan pelayanan yang lebih efektif, cepat, dan nyaman sehingga pasien dapat merasakan pengalaman perawatan gigi yang lebih modern dan menyenangkan” 

Capaian lebih dari 1,5 juta pengguna menunjukkan tingginya antusiasme masyarakat terhadap layanan kesehatan gigi berbasis digital di Indonesia. Di tengah masih rendahnya tingkat kunjungan rutin masyarakat ke dokter gigi, adopsi teknologi kesehatan seperti aplikasi FDC dinilai memiliki potensi besar dalam meningkatkan kesadaran serta memperluas akses layanan kesehatan gigi nasional. 

Berdasarkan data nasional yang dirilis Kementerian Kesehatan RI dan Survei Kesehatan Indonesia, tingkat kesadaran masyarakat Indonesia untuk melakukan pemeriksaan gigi secara rutin masih relatif rendah dibanding jumlah populasi. Karena itu, digitalisasi layanan kesehatan dinilai menjadi salah satu pendekatan penting untuk mendorong masyarakat lebih mudah mengakses layanan kesehatan gigi secara cepat, praktis, dan nyaman. 

Tentang FDC Dental Clinic 

FDC merupakan perusahaan teknologi yang berfokus pada layanan dental klinik dengan mengedepankan customer experience yang memberikan layanan jaringan klinik gigi terbesar di Indonesia yang berfokus pada layanan kesehatan gigi berbasis teknologi dengan pendekatan customer experience yang modern dan terjangkau. Berdiri sejak 2010, FDC kini memiliki 68 cabang yang tersebar di berbagai kota di Indonesia, dari Medan hingga Sorong, dengan layanan yang melayani lebih dari 60 ribu pasien setiap bulan. FDC dikenal melalui pendekatan pelayanan yang mengedepankan teknologi, inovasi, edukasi, serta komitmen menghadirkan akses kesehatan gigi yang lebih inklusif bagi masyarakat Indonesia. Selain pelayanan medis, FDC juga aktif mengembangkan program pendidikan, pengembangan talenta, dan kegiatan sosial melalui FDC Foundation.

FDC Dental Clinic berhasil meraih penghargaan Indonesia Customers Experience Champion 2023 yang diberikan oleh Majalah SWA. Bukan ajang biasa, FDC Dental Clinic bersanding dengan perusahaan-perusahaan besar lainnya seperti Bank Central Asia dan Siloam Hospitals sebagai penerima penghargaan. FDC Dental Clinic dinilai sukses dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya dengan sangat baik, andal dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.

drg. Ita Lestari, MARS, Founder FDC Dental Clinic mengatakan bahwa penghargaan bergengsi skala nasional ini menjadi salah satu wujud kepercayaan customers terhadap FDC Dental Clinic. "Ini yang menambah motivasi kami untuk selalu berkarya dan berproses memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen," ungkap alumni FKG Universitas Airlangga Surabaya tersebut saat berbincang-bincang dengan media di kantornya, Jakarta Timur, Senin (18/12).

Ketakutan masyarakat untuk datang ke klinik gigi menjadi salah satu alasan kuat drg. Ita Lestari mengembangkan FDC Dental Clinic. "Ketakutan itulah yang ingin saya ubah, bahwa dokter gigi itu tidak menakutkan tetapi menyenangkan dan ramah. Tempatnya (klinik gigi) juga asyik, nyaman, dan harganya bisa terjangkau oleh banyak lapisan masyarakat," tuturnya.

Berangkat dari spirit itulah yang membuat pelayanan FDC Dental Clinic sangat memperhatikan keramahan dalam pelayanannya. "Kami ingin customers selalu senang datang ke klinik kami, karena keramahtamahan kami," ungkap drg Ita Lestari ketika ditanya mengenai kemungkinan pertimbangan SWA memberi penghargaan Customers Experience Champion 2023 kepada FDC Dental Clinic.

Sebagai informasi, SWA merupakan majalah yang menyajikan informasi, peluang dan analisis bisnis. Untuk memberikan penghargaan kepada FDC Dental Clinic, SWA tidak sekadar menyajikan data dan fakta-fakta akurat, majalah ini juga mengulas dan menganalisis pelayanan FDC Dental Clinic secara komprehensif dan mendalam.

Indonesia Customer Experience Champion sendiri merupakan ajang penilaian dari SWA untuk menentukan peringkat perusahaan-perusahaan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis atau organisasinya, melalui pengelolaan tim atau divisi customer service, ataupun layanan pelanggan secara cerdas, efektif, dan efisien terhadap operasional perusahaan.

Dengan mengusung slogan Be the Reason Someone Smiles, FDC Dental Clinic terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan menjadi solusi kesehatan gigi untuk seluruh masyarakat Indonesia. Drg Ita Lestari menegaskan bahwa FDC Dental Clinic selalu siap memberi pelayanan terbaik kepada pasien.